网站访问量有曝光无点击,说明页面已经进入过用户的视野范围,但用户没有选择它。此时不要先改正文,而要先确认曝光来自哪里:是搜索结果页、站内推荐位,还是广告展示位。来源不同,检查项完全不同。下面这份清单按“要查什么、怎么查、结果说明什么”组织,适合第一次处理这个问题时逐项执行。
要查的是:这些曝光究竟由哪个渠道记录。怎么查:打开站内统计工具和搜索平台的展现报告,分别记录同一时间段的曝光数,再对比两者差异。结果说明:如果站内统计有曝光而搜索平台没有,问题可能出在站内推荐或广告位;如果搜索平台有展现而站内统计没有,则应以搜索平台的展现数据为起点,继续查标题和摘要。
第三方估算流量、搜索引擎报告与站内统计口径不同,不能互相替代。判断时以“谁记录了这次曝光”为准,而不是以哪个数字更大为准。
要查的是:标题和描述在结果页上呈现成什么样。怎么查:用页面标题中的核心词在搜索引擎里实际搜一次,观察你的页面以什么标题、什么摘要出现。结果说明:如果标题被改写成与页面主题无关的句子,或者摘要只显示导航文字、版权信息,用户就缺少点击理由。
假设一个页面标题只写“首页”,摘要只显示“欢迎访问”,那么即使曝光量正常,点击也很难发生。这是假设示例,用来说明判断方向,不代表真实数据。
要查的是:页面被展示在哪些查询词下。怎么查:在搜索平台的展现报告中按查询词排序,找出曝光高但点击低的词。结果说明:如果这些词表达的是“下载”“价格”“教程”等明确动作,而页面只做了概念介绍,用户不点属于正常现象,问题在页面类型与查询意图不匹配。
此时的处理顺序是:先判断该查询词是否值得争取,再决定调整页面还是放弃这批曝光。不要为了点击率把无关词硬塞进标题。
要查的是:你的页面出现在第几位,周围有哪些结果。怎么查:手动搜索目标查询词,记录你的页面位置以及排在前面的页面类型。结果说明:如果前方被视频、问答、商品页占据,而你的页面是普通文章,用户可能直接选择更符合当前任务的形式。位置靠后时,曝光本身也可能只是短暂经过,点击低不一定代表标题有问题。
要查的是:曝光和点击是否在手机与电脑、不同地区之间差异明显。怎么查:在统计工具中按设备和地区拆分同一页面的展现与点击。结果说明:如果手机端曝光高但点击低,优先检查移动端标题是否被截断、摘要是否过短;如果某个地区曝光集中而点击低,检查该地区用户看到的语言、货币或服务范围是否匹配。
完成以上检查后,下一步是选一个曝光量最大且意图最明确的查询词,只改标题或摘要中的一处,观察后续点击变化。每次只动一个变量,才能判断是哪个因素影响了点击。